Aide
Une question, un bug, un abus à signaler ? Écrivez-nous à info@generale-ci.com — nous répondons sous 48 heures ouvrées.
Je ne reçois pas le code par SMS
- Vérifiez que le numéro saisi est le bon, avec l'indicatif +225.
- Le SMS peut mettre jusqu'à deux minutes. Attendez avant de redemander un code.
- Si vous êtes en zone de mauvaise couverture, déplacez-vous et réessayez.
- Après trois tentatives rapprochées, attendez quinze minutes : une limite anti-abus se déclenche.
Je ne reçois pas les notifications
- Vérifiez que les notifications sont autorisées pour Au grin dans les réglages du téléphone.
- Vérifiez que la discussion n'est pas en sourdine (icône cloche barrée dans la liste).
- Sur Android, désactivez l'optimisation de batterie pour Au grin : certains constructeurs coupent les applications en arrière-plan.
Un appel ne passe pas
- Les appels demandent une connexion stable — en 3G faible, l'audio passe mieux que la vidéo.
- Vérifiez que le micro et la caméra sont autorisés dans les réglages du téléphone.
- Votre correspondant doit avoir l'application ouverte ou les notifications activées pour être joignable.
Je ne retrouve pas mes contacts
Autorisez l'accès aux contacts dans les réglages du téléphone, puis rouvrez l'onglet Contacts. Seules les personnes qui utilisent déjà Au grin apparaissent — vous pouvez inviter les autres par SMS depuis l'écran Contacts.
Signaler un abus
Bloquez d'abord la personne depuis la discussion (appui sur l'en-tête ▸ Bloquer), puis écrivez-nous à info@generale-ci.com en précisant le numéro concerné et ce qui s'est passé. Les contenus impliquant des mineurs sont traités en priorité et signalés aux autorités.
Supprimer mon compte
Profil ▸ Compte ▸ Supprimer le compte. La procédure complète et ce qui est effacé sont détaillés sur la page Supprimer mon compte.